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用責任書寫平安——記佛山市保安服務總公司駐農業銀行保安分隊

點擊次數:1461 次 發布時間:2013年6月6日

佛山農行位于佛山市健康西路166號,一到大門口,便見到兩個著新式保安服裝、頭戴大沿帽、臂戴紅袖標的年輕保安員在立崗執勤。看 到筆者的來訪,一個標準的敬禮讓人心里一熱。

進入大門,徑直向右,便進了保安值班室。在值班室里,筆者看到掛在墻上的《保安員職責》、《保安員獎懲規定》、《保安執勤細則》等規章制度。工作臺上幾本值班日志記滿了每天的執勤情況。一名保安員正在仔細認真地幫助來訪人員登記信息 并聯系相關被訪人員,這名保安員叫李中華,是執勤點的分隊長。李隊長話不多,但從容爽利。據介紹,分隊共有10名隊員,平均年齡在30歲左右,有2名黨員,4名退伍軍人。這支保安分隊的主要職責是負責門衛和銀行單位巡邏以及外圍守護,還要負責內部防火防盜工作。

為了更好地維持銀行正常的工作秩序和保證安全,早在1992年,農 行就與佛山市保安服務總公司簽汀 了保安服務合同,首先是辦公區聘用了4名保安員負責門衛工作。21年來,派駐的保安員辛勤守護著客戶單 位的安全,以過硬的素質、良好的形象和優質的服務贏得了行領導的贊 譽和認可。農行與保安公司合作的服務也由原來單一的門衛保安服務發展至武裝押運服務、金融網點保安 服務、金融網點大堂副理服務等,聘用保安員的人數也越來越多。農行總部辦公區保安人員也由當初的4 名發展至現在的10名。

以人為本強素質

江蘇佛山農行是隸屬中國農業銀行的二級分行,下轄漣水、洪澤、金 湖、盱眙等9個一級支行,全行有59個營業網點,其中市區有25個網點, 數量在工、農、中、建四大行中最多。

當初,農行選擇與佛山市保安服 務總公司合作,看重的主要是保安公 司管理規范,隊員素質高,能讓銀行放心。在保安公司看來,銀行是金融 單位,銀行大門是鋃行對外的窗口, 而門衛服務更是保安公司的形象窗口。因此,保安公司特別重視對金融 系統保安人員的配備和管理。在人 員方面盡量調配文化程度相對較高的年輕保安,管理也十分嚴格。

“對于金融單位的人防服務,我 們遵循以‘三抓三定’為核心的管理 模式,三抓為:抓隊伍、抓思想、抓工 作;三定為:對重點要害部位要做到 定人、定崗、定職責,確保金融單位的 安全。”保安公司人防管理中心運營總監王錦春告訴筆者。

沒有規矩不成方圓,在管理方面 分隊有著一套行之有效的管理經驗, 新上崗的隊員都由班長帶班實習,實行傳、幫、帶制度,讓新隊員盡快融入 到這個集體中。保安隊要求所有人員樹立品牌意識,每名保安員都要愛崗敬業,以身作則。平時還利用一切 可利用的時間學習銀行關于保安工作的各項規章制度,不斷提高自己的工作能力和服務水平。

為提高保安員的綜合素質和業 務技能,根據保安公司部署,農行分 隊每年都組織春秋季大練兵活動,訓練軍事隊列、擒敵拳、消防技能、法律 法規等,整個分隊形成了比、學、趕、 幫、超的氛圍,保安員的思想水平和身體素質不斷提升,在潛移默化中促 進了彼此問的友誼,增強了集體的凝 聚力和向心力。

用心服務樹形象

農行辦公區內有各層領導和員工200余人,公車和私家車60余輛, 辦公區內還有授權監管中心和掃描 中心等重要機密部門,在保安工作崗位上,就要承擔著一份職責,一份使命。因此,“用心服務樹形象”成為農 行分隊管理的一個重要理念。多少年來,盡管隊員換了一茬又一茬,但這個管理理念始終沒變。

隊員上崗第一天,分隊長就對著裝立下了規矩,要求每一名隊員站有站相,坐有坐姿,在隊員心中,門衛 工作是保安員樹形象的窗口,每天前來辦事的人員和車輛特別多,保安員在接待服務和指揮車輛上必須要做 到熱情周到。

在門衛執勤中,保安員耐心細致地詢問來訪人員要找的部門和個人,然后先進行電話聯系溝通,得到有關 部門和個人的許可才能讓來訪人員進入辦公大樓,有時一些辦事的人 員忘記帶證件,保安員也會熱情地幫 助聯系有關部門和人員。對于這些服務,來訪者大多很理解,但也有個別不理解的,有時還會對保安員出言不遜,但保安員始終堅持“打不還手、 罵不還口”,不爭執,只是解釋銀行的規定,以誠相待。

安全防范顯身手

在客戶單位眼里,他們是金融系統的忠實守護神;在群眾眼里,他們 是一群淳樸可愛的人;在學生眼里, 他們是一群和藹可親的保安叔叔。

2012年5月3日夜里11時20分,保安員朱海濤在例行巡邏檢查 中,發現辦公樓后面圍墻上面隱約有人影晃動,便迅速通知其他隊員一起伏擊,誰知一名可疑人員發現保安隊員后迅速跳下墻頭逃之天天。這樣的情況,保安員每年要遇到幾次。為此,保安隊采取每20分鐘巡邏一次, 交叉巡邏與定點巡邏相結合的方式, 加大了外圍巡邏密度,自進駐以來沒 有發生一起被盜案件。

一天早晨,在樓上辦公的張先生一時大意將轎車鑰匙遺失在院內,正 好被執勤的分隊長李中華撿到,為找 到失主他拿著鑰匙一層樓一層樓地 詢問,終于將鑰匙交還給了張先生。 還有一次,一名員工將沒上鎖的摩托 車放在大門口,下班后發現摩托車不 見了,正當他焦急地尋找摩托車的時 候,同事告訴他是保安隊員替他保管 了起來,他高興地從保安值班室領走 了自己的車子,還拉著值班保安的手不停地感謝。

“農行保安叔叔很敬業,我們都很喜歡他們。”一位初中生對農行保 安這樣評價。農行對面就是佛山市 區北京路中學,一到上下學時間,學 校和農行門前都是學生和家長,還 有接送孩子的私家車輛,農行保安 員在自己崗點執勤的同時,多年來 一直堅持幫助做好校門口的交通疏導工作,維護了學校門前的交通秩 序。另外,個別社會青年偶爾會聚集 在校門口尋釁滋事,當班隊員發現后都會及時上前制止,給學校提供 了一個安全和諧的氛圍。當班隊員 有時候撿到學生的書包、鑰匙、手機 等都會在值班室窗戶上貼上招領通知。因此,很多學生對農行保安員充 滿感激。

齊抓共管保平安

農行保衛處負責人告訴筆者,保安員進駐以來,認真負責、恪盡職守, 配合銀行開展管理工作,有著可靠的職業素質和姒烈的責任心,多年來沒有發生一起事故,因工作成績突出, 2012年,農行保安分隊被省公安廳榮 記“集體二等功”1次,連續4次被市公安局榮記“集體三等功”,3名隊員榮獲總公司“先進保安員”稱號,6人受到過總公司嘉獎。

為配合保安公司做好管理工作, 更好地讓保安員履行自己的職責,切實維護好單位秩序,農行各級領導十分理解和支持保安隊的各項工作,對于保安隊提出的安全隱患整改意見 十分重視,分管行長親自過問。去 年,分隊長李中華針對辦公區安全防 范問題一連寫了三份整改方案,如墻頭鐵柵欄損壞、部分電線線路老化、有唑部位缺少監控等,都很快得到了行領導的答復,墻頭鐵柵欄壞了及時更新,線路老化的當即改造,缺乏防盜設施的當即安裝,缺少監控設備的 盡快安裝,行領導始終把安全防范放 在第一位,給保安人員最大限度地支持。

因保安員的忠于職守,有時也會遭受委屈,但行里堅決支持保安員的 管理,維護保安員的權益。前不久,一名保險公司阿推銷員來行里辦業務,按規定外來車輛不得進入辦公區,執勤保安員耐心解釋,請其配合 將車停到隔壁的免費停車場,這名銷售人員不但不理解,反而大罵保安員不給面子,還打電話到保安公司進行 投拆。行領導知道后,立即安排專人調查,證實保安員做法得當,當即對當班隊員進行了表揚。同時,銀行分管領導主動與保險公司協調,取消了 這名保險公司工作人員與農行的業務。

保安工作是平凡的,農行分隊保安員卻在這個平凡的崗位上用敬業和奉獻精神樹起了保安的良好形象。他們選擇平凡的工作卻不甘于平凡, 用自己的責任和行動守護著一方平安。

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