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談談保安公司如何保安員的流失率問題

點擊次數:2993 次 發布時間:2014年1月19日

據悉, 佛山市保安服務業保安流失率達30%左右,與其他城市比例相近, 這就意味著100名保安員中只有70人處于穩定狀態,而余下的30人或者說30個崗位處于缺失狀態。這勢必會加大其他保安員的工作強度,影響保安服務的水平,造成隊伍的整體素質下降,客戶滿意度降低,影響到公司的信譽,制約了企業的發展。在保安服務業普遍缺員的這個時期, 保安流失對全國的保安公司來說, 已成為阻礙保安服務業做大、做強的一個重要因素。

每逢佳節倍思親。回家團聚是大多數人的共同心愿。但是,保安職業的特殊性決定了保安員必須堅守崗位, 在回家團聚與堅守崗位之間保安員會做出怎樣的選擇?一部分留下, 一部分離開了。對于離開的, 筆者不禁想問: “ 兄弟,你為什么要走? ”

保安員流失的原因分析

社會地位偏低

20世紀80年代,我國保安行業剛剛起步,管理水平處于粗放型管理階段,隊伍確實存在一些管理不善、人員素質偏低、服務意識差、服務質量不高等現象, 加之,近年來一些物管公司、私營企業等自建的保安組織缺乏管理, 違法進行執法活動,甚至有的成為“ 黑保安”或“黑惡勢力” 危害社會( 此類事件在云南已發生多起, 如: 佛山某客運站自建保安打傷駕駛員,曲靖陸良某運輸公司總經理組織“ 黑惡勢力”等案件)。引起部分群眾的不滿意,從而以偏概全地認為保安員的素質都很低,瞧不起保安工作, 再者許多群眾簡單、錯誤地認為保安工作是看看門而已,基本上不需要什么能力就能干好。于是保安員在 工作中普遍得不到應有的理解和尊重, 履行工作職責時經常受到侮辱,甚至拳腳相加的事。

保安員工資待遇低

改革開放后,大、中城市經濟逐漸 繁榮起來,城鄉差距明濕拉大,農村大量剩余勞動力涌向城市。這批沒有文憑、沒有技術、沒有經驗的年輕人來到城市,在激烈的競爭中找不到適合的工作。恰好保安工作只要求年齡、身高、健康、政審合格,經過短期的培訓具備初中以上文化就可上崗,于是這些年輕人積極投身到保安工作中。保安行業逐步形成一種愛干就干、不干走人,隨時可以另招人員的思想,依靠低工資、高流失率的方式進行運營。這樣一來,在長達十多年的時間里,保安員工資低、隊伍流失率高的闖題沒有引起保安公司的重視,也沒有得到積極改進。近年隨著國家“三農”政策的落實,農村生活條件改善,進城務工人員減少,招收人員困難。工資低,流失率大,隊伍不穩定,后備力量難以補充, 致使服務網點缺員,公司不得撤崗并崗,從而導致服務質量下降,客戶意見增多,影響公司的聲譽,影響到公司的正常發展。

缺乏人性化的管理

一直以來保安行業缺乏足夠的優秀管理人才。少數保安管理人員特別是基層大、中、分隊長不一廠解現代科 學管理知識, 只憑個人經驗甚至是簡單、粗暴的管理方式進行管理。在工作中動不動對保安員進行喝斥, 重則 體罰打罵, 毫不顧及保安員的人格和自尊心, 令保安員反感, 同時領導與隊員、隊員與隊員之間缺乏必要的溝通交流、關心愛護。隨著保安員在工作中受到客戶或群眾的無端責罵、侮辱、刁難,保安員受到的委屈無從排遣,從而離開保安工作。

獨生子女的問題

現在參加保安工作的人員無論來自城填還是農村,大多數是獨生子女, 剛參加保安工作時有點新鮮感,隨著時間的推移,真正體驗到工作的緊張、辛苦、紀律嚴格, 他們漸漸地感到不適應,認為保安工作與其想像的大相徑庭, 很自然的就選擇了離開。

傳統佳節是保安員流失的高峰期中秋、國慶、春節等傳統節日, 保安員的思鄉情緒加深, 都想回家與親人團聚。但保安的職業特性恰恰需要保安員在這段時間堅守崗位,由于請不到假,加之有的大中隊長工作方法簡單、粗暴, 沒有給隊員做耐心、細致的勸導,沒有給隊員足夠的關心,致使有的保安員一氣走之。

解決隊伍流失率的對策

提高保安員的社會地位加強道德品質和思想教育。在工作中, 要經常對保安員進行道德晶質和思想教育, 提高道德品質和個人修養。首先使保安員樹立“自強、自信、自立、自制” 信念。其次要樹立保安 員的職業榮譽感, 讓他們明白保安工作是一份崇高神圣的職業。周總理給公安民警題詞“ 國家安危, 公安系于一半”,保安是一支重要的、必不可少的輔警力量, 保安工作的好壞關系著 千家萬戶的安寧。要讓保安員懂得“ 要贏得別人尊重,首先要自己尊重別人”, 要用心想想,為他們做點實事。如現在很多老年人因子女忙于工作疏于照顧, 獨自在家, 他們有事有病也無法通知家人。我們可以建立定期走訪制度,利用工作的便利, 經常 到家里問寒問暖, 幫他們解決一些生活困難, 贏得他們的信任和理解。讓他們幫我們保安說話,通過他們宣傳保安“以一人帶動一片,一片帶動一群” , 使我們工作的片區逐步支持和理解保安員, 擴大保安員在社會上的認同感, 擴大保安的影響,當我們的工作得到普遍認同后,保安良好的形象就得到樹立, 保安工作得到更多人重視,保安的社會地位自然提高了。

加強宣傳工作

保安隊伍為社會做出了很大的貢獻, 每年都有保安員犧牲, 有保安員負傷。但由于宣傳引導不夠, 群眾對保安隊伍的付出和貢獻“了解不多,加之非正規保安違法犯罪問題又不時被媒體曝光,影響了保安隊伍的社會形象。為此, 各保安公司要加強宣傳引導, 樹立不閻類型保安企業、保安典型, 公安機關也要選擇一些好的典型進行宣傳和表彰獎勵。要大力開展爭創先進保安企業、優秀保安員和青年文明號等活動,內強素質,外樹形象,弘揚正氣。要定期通報查處非正規保安違法違紀悶題。公司要經常與新聞媒體進行溝通聯系,通過新聞媒體對保安工作中涌現的一些好人好事等進行大力宣傳, 引導社會-了解保安、尊重保安, 真正支持保安工作。各部門要隨時注意本部門的清況,及時掌控, 發現可以進行贏傳的人或事時, 要及時進行通報。當然,如果有條件的話,還可以建立公司自己的窟傳平臺。以佛山保安集團為例,公司不僅建立了公司的網站,有公司內部交流的簡報, 還創捋孓面向全市、全國的《佛山保安》報刊, 并定期向媒體投稿, 以多渠道大力宜傳佛山保安的先 進典型人物、事跡, 報道保安行業的動態,讓保安員了解社會, 讓社會了解保安員。此外,佛山保安公司還組建了30人的管樂隊,50人的威風鑼鼓隊,10人的舞獅隊,凡重大活動或慶典, 隊員們身穿保安制服, 英姿颯爽、 軍樂嘹亮、鼓聲振天,他們的技藝征服了觀眾, 展示了保安的風采。

努力提高保安員工資待遇

工資待遇絕對是影響保安員去留的最重要因素之一。保安公司做為一個經濟實體,要遵循市場經濟規律辦事,開源節流,嚴格控制不合理支出,努力提高經濟效益, 從而逐步提高保安員工資。針對保安職業特征,應為保安員購買團體意外傷害保險和意外傷害醫療保險。這能有效的化解保安服務公司運營的最大風險和保安人員傷亡風險,也是推進保安服務業職業化進程和做大做強保安服務業的關鍵問題之一。此外,還要努力維護保安員的合法權益,對見義勇為的保安員大力寅傳其優秀事跡并報請有關部門進行表彰。

為發揚扶貧助困、互助互愛的優良傳統, 幫助保安員及職工解決特殊困難, 調動保安員及職工的工作積極 性, 增強企業的凝聚力,保安公司應建立保安員及職工合作保障體系, 成立了“送溫暖互助基金會“的成立,將使因公受傷、致殘、殉職的保安人員及時獲得醫療救治和傷亡撫恤, 維護了他們的合法權益, 也緩解了保安公司和保安員的后顧之憂, 穩定了隊伍,減少了流失, 同時也緩解了保安企業資金緊缺、周轉困難等問題。

規范、拓展服務市場

改變單一的依靠人力護衛的模式,積極探索人防、技防相結合的新路子, 降低成本、減少人力, 提高防范效果。拓展保安服務市場, 拓寬保安服務范圍。保安公司應積極創造條件, 不斷探索、積極嘗試保安服務的新內容, 逐步承擔過去由公安機關擔負的安全保衛、防范、救助、服務工作。甚至可以參與消防社會化改革,為客戶提供消防服務。

佛山市在加強保安企業職業化、 規范化建設過程中, 主要從規范人防、技防、民爆三個市場著手, 結合 佛山地區經濟社會發展的實際, 由市保安協會牽頭, 會員共同研究討論,給出了佛山地區各區( 縣、市) 保安派員服務指導價, 經過半年來,各地區保安服務費平均提高了10-15%, 保安從業人員的工資平均提高了10個百分點, 有效的規范了人防服務市場, 提高了保安員的積極性,提高了人防服務艙質量。其次,建立。了以佛山市公安局110報警中心為依托, 以佛山保安服務公司為主體的重點固定目標防盜報警系統, 形成“統一管理、統一合同、統一服務標準、統一組網建設”的經營格局,采取技術聚成、資源共享、綜合應用等手段, 建立反應迅速、覆蓋而廣、綜合性強的監控報警系統技術平臺,形成防控網絡密集, 接、處警迅速、責任分明的社會服務與警務工作相互聯 動的機制。另外通過民爆資源、技術、人才、資金的整合,使治安管理部門 的行政手段與保安專業公司的市場運 作實現最佳結合,對銷售、運輸、儲存、使用、回收、人員培訓等進行統 一、規范的全過程管理控制,建立科學合理的管理責任制度, 以源頭上預 防和杜絕安全事故的發生。通過以上 設施, 不僅使公司提高了經濟效益, 還取得了良好的社會效益。

豐富保安員業余生活

各級管理人員要“愛兵如子” ,經常深入基層聽取保安員意見和建議,積極改善保安員工作、生活環境, 從天氣變化等細微環節入手,關心和幫助保安員,讓他們感到家庭般的溫暖。逢年過節,除改善保安員的生活、 發放過節費外,公司還應組織開展各種形式的聯歡或座談活動,讓他們也感受節日的歡樂,從而減少他們的思家之情。各級領導應到一線看望和慰問那些堅守崗位的隊員, 讓保安員感到他們是被重視的,是被關注的。

公司每年應組織一定的籃球比賽、足球比賽和文藝活動,在保安員心中建立團隊精神,促進團結,增加凝聚力。去年4月,佛山保安服務公司舉辦了首屆職工運動會, 開展了100米賽跑、800米賽跑、 60米接力賽、拔河、同心協力賽等, 保安員踴躍參加,氣氛熱烈,促進“了團結,增加了凝聚力,激發了斗志,展現了良好的精神風貌,整個活動取得了良好的效果。去年10月, 公司舉辦了聯歡晚會,全部節目由保安員自導自演,相聲、小品、歌唱、舞蹈,充分展示了保安員多才多藝的另一面, 不僅豐富了他們的文化生活,還給他們帶來了巨大的歡樂。

提高隊伍人性化管理水平保安是一支重要輔警力量, 決定了保安、隊伍毖須進行軍事管理。簡單的管理容易造成保安員思想不穩定,缺乏自覺意識,在內心產生逆反心理,從而人員流失,違紀率高。為此公司管理人員要學習掌握現代科學管理知識,通過科學的、規范的管理和行之有效的方法,充分調動保安員的工作熱情和積極性。隊伍的管理水平,直接影響蕭隊伍的發展水平。因此, 各級保安主管機關都非常重視提高管理者的水平。全市保安公司管理人員業務培訓班上,佛山市公安局局長親寓參加了培訓班,就是為了作出表率,他說:隨蓿保安業的放開, 來自國內外的競爭曰益激烈,保安管理人員如果不學習、不充電,就無法參與競爭,只能坐以待斃。保安管理人員應轉變理念, 不僅學習業務管理知識, 還應樹立為廣大保安員服務的思想,切實關心愛護保安員,做保安的堅實后盾。

只有切實從各個方面關心,愛護保安員,真正為保安員蓿想,努力提高保安員收入、改善保安員待遇, 樹立保安職業榮譽感,才能真正把保安員留下。

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